製品保証規約
本保証ポリシーは、Tenniix公式オンラインストア（公式サイト： https://jp.tenniix.ai / カスタマーサポート窓口： japan@tenniix.ai ）から直接購入された製品にのみ適用されます。
1. 保証期間および基本サービス
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保証期間： 本保証ポリシーは、ボール発射機本体（モーター、コントローラー、マザーボード等のコア部品を含む）のみを対象とし、保証期間は製品の受領日から 12ヶ月間 です。
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基本サービス： 保証期間内に、保証範囲に該当するメーカー起因の品質故障（非人為的要因によるハードウェア故障、システム障害など）が発生した場合、Tenniixは、無料での純正交換部品の送付および遠隔（リモート）テクニカルメンテナンス指導サービスを含む、完全なアフターサービスを保証いたします。
2. バッテリーに関する特殊アフターサービス説明
【重要なお知らせ】 バッテリーは特殊な充電・通電機器（充電式バッテリー）であるため、返品・交換および通常の配送修理の受付対象外となります。 いかなる場合でも、本体と一緒に倉庫へ返送しないでください。 発球機を長期間使用しない場合は、必ずバッテリーをご自身で乾燥した涼しい場所に適切に保管するか、お住まいの地域の環境法規制に従って適切にリサイクル（回収）処理を行ってください。
3. 免責事項（保証対象外）
以下の場合に起因する機器の損傷は、無料保証の対象外となります。これらの申請については、アフターサービスによる評価に基づき、検査費、部品代、作業工賃、および往復の送料をお客様にご負担いただきます。
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不適切な操作および環境： 取扱説明書に従わない操作、誤配線、過負荷での使用、または製品を浸水、雨濡れ、極端な温差、湿気の多い環境に露出させたこと。
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外部からの衝撃および異物混入： 衝突、落下、または異物（非標準テニスボール、小石、泥砂など）が発射機構に侵入したことによる機械の噛み込み（ロック）やモーターの焼き付き。
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無断の改造および分解： 公式テクニカルサポートの許可なく、お客様自身または第三者により機器の分解、改造、修理が行われた場合、あるいは防犯ラベルやシリアル番号を破損した場合。
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サードパーティ製アクセサリ： 公式に認定されていない非純正の充電器、外部バッテリー、または改造ファームウェアを使用したことによる互換性や信頼性の故障。
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自然消耗および自然災害： 製品の日常使用に伴う通常の摩耗（消耗）、外装の傷や塗装剥がれ、および落雷、地震などの不可抗力（自然災害）による破損。
4. 保証サービスのお手続き流れ
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カスタマーサポートへの連絡： まずは japan@tenniix.ai へメールにてご連絡いただき、申請を行ってください（事前の承認なしに、お客様の判断で直接機器を返送しないでください）。メール本文に注文番号（購入証明）、詳細な故障状況の説明を記載し、問題のある箇所が明確に確認できる動画または写真を添付してください。
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技術評価： 当社のアフターサービスチームがメール受信後2〜3営業日以内に技術評価を行い、トラブルシューティングのご提案、交換部品の発送手配、または日本国内の指定修理倉庫への発送方法をご案内いたします。
