返品・返金ポリシー

1. 適用条件

• 製品の品質問題（初期不良・お届け時の破損など）： 弊社にて確認後、全額返金または同一モデルの新品への無償交換にて対応いたします。
• お客様都合（主観的な期待との相違、ニーズの不一致など）： 製品が「新品未開封」であり、パッケージ（外装）が完全に揃っており、再販に支障のない状態である場合に限り、返品・交換の申請を承ります。
• 返品・交換不可のケース： 製品受領後14日を経過した申請／正規の購入証明（注文番号）がない場合／外箱・付属品・防犯ラベル・PSEマークの紛失または破損／無断での分解・修理・改造／お客様の誤操作や自然災害に起因する破損。

2. 配送料の負担およびお手続き流れ

• お手続き流れ： 申請メールの送付（注文番号、理由、製品状態の写真/動画を添付） → カスタマーサポートでの事前登録確認 → 返送先住所の案内 → 適切な梱包での返送 → 配送伝票番号（追跡番号）の提供。
• 配送料（運賃）の細則：
  • 製品の品質問題： 往復の配送料はTenniixが全額負担いたします。返送の際は、着払いにてご返送ください。
  • お客様都合： 返送にかかる配送料はお客様のご負担となります。発送時に直接配送会社へ運賃をお支払いください（着払いでの発送は受け付けられません）。

3. 返金および差し引き・手数料基準

• 未出荷の注文： 出荷キャンセル後、全額返金いたします。
• 出荷後の受取拒否 / 配送差し止め： 大型貨物の往復物流費は高額となるため、正当な理由のない受取拒否の場合、返金金額から一律 15,000円 の固定手数料を差し引かせていただきます。
• 開封済み / 使用済み： 返品の際は送料をご負担いただき、商品の状態に応じて再梱包費用および使用による価値の低下分を返金額から差し引かせていただく場合があります。
• 購入特典（プレゼント）の紛失： 返品の際はすべての特典（ギフト・ノベルティ）も一緒にご返送ください。紛失または破損している場合は、該当特典の市場小売価格分を返金額より差し引かせていただきます。

4. 返金処理および着金時間

• 処理プロセス： 倉庫に返送品が到着し、検品で合格と確認された後、通常 7営業日以内 に返金手続きを開始いたします。
• 返金方法： すべての返金は購入時に使用された「決済元のアカウント」（クレジットカード、PayPalなど）へ自動的に返金されます。
• 着金時間： 最終的な着金（口座への反映）タイミングは、ご利用のカード会社や決済ゲートウェイによって異なり、通常 3〜7営業日 ほどかかります。